Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 250,-

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
• Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
• Gratis gaver 

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Ingen fortrydelsesret på graverede hundetegn.

Hos TROFAST.dk har du efter købeloven 30 dages fuld returret. Dette forudsætter dog, at du henvender dig til os inden vi påbegynder graveringen af hundetegnet. Er graveringen udført bortfalder fortrydelsesretten, da hundetegnet nu er en specielt fremstillet vare.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).  Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til TROFAST.dk, du skal selv sørge for at sende pakken retur og betale udgifterne forbundet hermed:

TROFAST.dk
Ugletoften 305
5260 Odense S

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller lign.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og mod forudgående aftale, aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Gratis gaver

Modtager du en gratis gave med din ordre, gælder følgende:

Gratis gaver byttes ikke.

Gratis gaver må gerne returneres, men der sendes ikke en ny vare, medmindre betingelserne til kampagnen er overholdt ved ny bestilling.

Gratis gaver - uanset kampagne - gælder én gang pr. kunde.

Har du allerede bestilt din gratis gave en gang, og prøver igen, kan du risikerer ikke at modtage din gratis gave i din næste ordre, medmindre andet er aftalt med os.

Er du i tvivl om noget kan du altid kontakte os på trofast@fjeldso.dk

Ønsker du at bytte produktet til en anden størrelse eller til et helt andet produkt, bedes du skrive dette tydeligt på en "Bytte- og returseddel". ”Bytte- og retursedlen” bedes altid være vedlagt i pakken sammen med dine returvarer. Ellers kan vi ikke bytte dine varer. Skal du have penge retur, tilbageføres disse via din tidligere kreditkort transaktion. Vi har således ikke brug for dit kontonummer. Ønsker du en vare som er dyrere end det du oprindeligt har betalt kontakter vi dig med henblik på en aftale omkring betaling af differencen.

Pakker der sendes retur UDEN OMDELING eller pr. efterkrav vil ikke blive afhentet.

Ved bytte sendes varen til:

TROFAST.dk
Ugletoften 305
5260 Odense S

Til:

TROFAST.dk

Ugletoften 305

5260 Odense S

E-mail: Info@trofast.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

  _______________________________________________________________________

 Ordrenummer:____________________  

Bestilt den: _______________________________    

Modtaget den: _______________________________

Kundens navn: _____________________________________________________

Kundens adresse: ___________________________________________________

Årsag til returnering: :________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Dato: _________________

Kundens underskrift: _________________________________________

Du skal selv betale udgifterne vedrørende returforsendelsen. Varerne skal så vidt muligt sendes tilbage i original emballage med hængemærker etc. og uden hundehår og savl.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Sender du din pakke retur med Postnord Pakkepost, GLS eller DAO, skal du vælge MED OMDELING. 

Pakker der sendes retur UDEN OMDELING eller pr. efterkrav vil ikke blive afhentet.

Bemærk venligst, at skulle en ordre gå tabt i forbindelse med returnering til www.trofast.dk, vil du kun kunne få erstatning, såfremt du er i besiddelse af en postkvittering med tracking kode.